Política de cancelación y reembolso

1. Condiciones generales de cancelación

Todas las solicitudes de reserva hechas a través de nuestra web o de nuestro sistema de reservas B2B están sujetas a los plazos y normas siguientes. Puedes solicitar cancelaciones o cambios desde tu panel de usuario o por nuestra línea de atención al cliente.

2. Reembolsos y deducciones

• Reembolso completo (cancelación flexible): si cancelas hasta 1 hora antes de la hora de inicio prevista, se te devuelve el importe total sin deducciones.
• Cancelación tardía (en la última hora): si cancelas menos de 1 hora antes del inicio, no hay reembolso ni cambio de fecha, porque los vehículos y los guías ya están asignados.
• No presentarse: si no estás en el punto de encuentro o listo para la recogida en el hotel a la hora indicada, se considerará "no presentado" y no habrá reembolso.

3. Capacidad para conducir y condiciones de seguridad

La seguridad es nuestra norma principal en los tours en ATV. Sobre la capacidad para conducir se aplica lo siguiente:

• Si no puedes conducir al empezar: si durante la formación y la prueba previas al tour no puedes manejar el vehículo con seguridad, podemos ofrecerte un servicio de conductor gratuito (ir como pasajero con un conductor profesional), según la disponibilidad.
• Derecho a reembolso: si no aceptas el servicio de conductor o en ese momento no hay conductor/vehículo disponible, se te devolverá el importe completo.
• Decisión del guía: si nuestro guía considera que tu forma de conducir supone un riesgo, puede impedirte conducir. En ese caso se aplican las alternativas anteriores (conductor o reembolso).
• Cancelación durante la ruta: si insistes en empezar el tour pero decides dejarlo después de que haya empezado oficialmente, no habrá reembolso.

4. Condiciones meteorológicas y cancelaciones operativas

Por la geografía de Capadocia, los tours pueden verse afectados de vez en cuando por condiciones meteorológicas extremas.

• Cancelaciones oficiales: si tu tour se cancela por restricciones de las autoridades locales o porque nuestro equipo de seguridad decide que "no es apto para circular", tendrás reembolso completo o cambio de fecha gratuito.
• Cancelación de los globos: que Aviación Civil cancele los vuelos en globo no afecta directamente a los tours en ATV. Nuestros tours se realizan según lo previsto salvo que el tiempo ponga en riesgo la seguridad.

5. Plazo de reembolso

Los reembolsos de cancelaciones aprobadas se reflejan en la tarjeta o cuenta usada para el pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según tu banco.