Условия отмены и возврата

Кратко

  • Без предоплаты. При бронировании на нашем сайте оплата производится в день тура на месте встречи.
  • Бесплатная отмена: не позднее чем за 1 час до начала тура, без сборов и удержаний.
  • В последний час и при неявке: возврат не производится.
  • Для бронирований агентств и компаний с предоплатой действуют условия ниже.

1. Общие условия отмены

Все заявки, оформленные на нашем сайте или в B2B-системе бронирования, подчиняются указанным ниже срокам и правилам. Отменить или изменить бронирование можно в личном кабинете или через службу поддержки.

2. Возврат и удержания

  • Полный возврат (гибкая отмена): при отмене не позднее чем за 1 час до начала тура вся оплаченная сумма возвращается без удержаний.
  • Поздняя отмена (в последний час): при отмене менее чем за 1 час до начала возврат и перенос даты невозможны, так как техника и гиды уже распределены.
  • Неявка: гости, не пришедшие на место встречи или не готовые к трансферу из отеля в назначенное время, считаются «не явившимися», возврат не производится.

3. Навыки вождения и безопасность

Безопасность — главное правило наших туров. В отношении навыков вождения действует следующее:

  • Если не получается управлять: если во время инструктажа и пробной поездки участник не может безопасно управлять квадроциклом, при наличии возможности мы предложим бесплатного водителя (вы едете пассажиром с профессиональным водителем).
  • Право на возврат: если участник отказывается от водителя или в этот момент нет свободного водителя/машины, производится полный возврат.
  • Решение гида: если гид считает, что манера вождения участника создаёт угрозу, он вправе не допустить его к управлению. В этом случае действуют варианты выше (водитель или возврат).
  • Отказ во время тура: если участник настоял на старте, но решил прекратить поездку после официального начала тура, возврат не производится.

4. Погода и отмены по техническим причинам

Из-за географии Каппадокии туры иногда зависят от экстремальной погоды.

  • Официальные отмены: если тур отменён из-за ограничений местных властей или решения нашей службы безопасности «ездить нельзя», гость получает полный возврат или бесплатный перенос даты.
  • Отмена полётов на шарах: отмена полётов воздушных шаров Управлением гражданской авиации напрямую на туры на квадроциклах не влияет. Туры проходят по плану, если погода не угрожает безопасности.

5. Сроки возврата

Возврат по одобренной отмене поступает на карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 3–7 рабочих дней в зависимости от банка.