Politica di cancellazione e rimborso

1. Condizioni generali di cancellazione

Tutte le richieste di prenotazione fatte tramite il nostro sito o il sistema B2B sono soggette ai tempi e alle regole seguenti. Puoi chiedere cancellazioni o modifiche dal tuo pannello utente o tramite la nostra assistenza clienti.

2. Rimborsi e trattenute

• Rimborso totale (cancellazione flessibile): se cancelli fino a 1 ora prima dell'orario di inizio, ti restituiamo l'intero importo senza trattenute.
• Cancellazione tardiva (nell'ultima ora): se cancelli meno di 1 ora prima dell'inizio, non sono previsti rimborsi né cambi di data, perché mezzi e guide sono già assegnati.
• Mancata presentazione: chi non si trova al punto d'incontro o non è pronto per il ritiro in hotel all'orario stabilito è considerato "non presentato" e non riceve rimborso.

3. Capacità di guida e condizioni di sicurezza

La sicurezza è la nostra regola principale. Per la capacità di guida vale quanto segue:

• Se all'inizio non riesci a guidare: se durante l'addestramento e la prova il partecipante non riesce a guidare in sicurezza, possiamo offrire un autista gratuito (partecipi come passeggero con un autista professionista), in base alla disponibilità.
• Diritto al rimborso: se il partecipante non accetta l'autista o in quel momento non c'è un autista/mezzo disponibile, viene rimborsato l'intero importo.
• Decisione della guida: se la guida ritiene che il modo di guidare del partecipante sia un rischio, può impedirgli di guidare. In questo caso valgono le alternative sopra (autista o rimborso).
• Rinuncia durante il percorso: se il partecipante insiste per partire ma decide di smettere dopo l'inizio ufficiale del tour, non è previsto alcun rimborso.

4. Meteo e cancellazioni operative

Per la geografia della Cappadocia, i tour possono essere talvolta influenzati da condizioni meteo estreme.

• Cancellazioni ufficiali: se il tour viene annullato per restrizioni delle autorità locali o per decisione del nostro servizio di sicurezza di "non idoneità alla guida", l'ospite riceve il rimborso totale o il cambio data gratuito.
• Cancellazione delle mongolfiere: la cancellazione dei voli in mongolfiera da parte dell'Aviazione Civile non incide direttamente sui tour in quad. I nostri tour si svolgono regolarmente salvo che il meteo metta a rischio la sicurezza.

5. Tempi di rimborso

I rimborsi delle cancellazioni approvate vengono accreditati sulla carta o sul conto usato per il pagamento entro 3-7 giorni lavorativi, in base alla tua banca.