取消与退款政策

1. 一般取消条款

通过我们网站或 B2B 预订系统提交的所有预订请求，均适用以下时限和规则。您可以通过用户面板或客服热线提交取消或修改请求。

2. 退款流程与扣款

• 全额退款（灵活取消）：在预定行程开始时间前 1 小时以前取消的，所付全部款项将无扣款退还。
• 延迟取消（1 小时内）：如在行程开始前不足 1 小时取消，由于车辆分配和向导安排已经确定，不予退款或更改日期。
• 未到场：在指定时间未到达集合点或未准备好接受酒店接送的游客，将被视为“未到场”，不予退款。

3. 驾驶能力与安全条件

安全是全地形车之旅的最高准则。关于驾驶能力，适用以下规定：

• 出发时无法驾驶及解决方案：如参与者在行前培训和试驾中无法安全驾驶车辆，我们可视运营情况提供免费代驾服务（作为乘客由专业司机驾驶）。
• 退款权利：如参与者不接受代驾服务，或当时没有可用的司机/车辆，将全额退款。
• 向导的决定：如向导判断参与者的驾驶技术存在安全风险，有权限制其驾驶。在这种情况下，适用上述替代方案（代驾或退款）。
• 途中取消：如参与者坚持开始行程，但在行程正式开始后决定退出，不予退款。

4. 天气状况与运营取消

由于卡帕多奇亚的地理特点，行程偶尔会受到极端天气的影响。

• 官方取消：如因当地政府限制或我们安全部门作出“不适合骑行”的决定而取消行程，游客将获得全额退款或免费改期。
• 热气球取消：民航部门取消热气球飞行不会直接影响全地形车之旅。除非天气状况威胁骑行安全，我们的行程照常进行。

5. 退款处理时间

已批准取消的退款将根据您银行的流程，在 3 至 7 个工作日内退回到付款所用的银行卡或账户。