İptal ve İade Koşulları

1. Genel İptal Şartları

Web sitemiz veya B2B rezervasyon sistemimiz üzerinden oluşturulan tüm talepler, operasyonel süreçlerimizin aksamaması adına aşağıda belirtilen sürelere tabidir. İptal ve değişiklik işlemlerinizi kullanıcı panelinizden veya destek hattımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süreçleri ve Kesintiler

• Tam İade (Esnek İptal): Tur başlangıç saatinden en geç 1 saat öncesine kadar yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.
• Geç İptal (Son 1 Saat): Tur başlangıcına 1 saatten az süre kalmışsa, araç planlaması ve rehber organizasyonu tamamlandığı için ücret iadesi veya tarih değişikliği yapılmamaktadır.
• No-Show (Tura Katılmama): Belirlenen tur saatinde buluşma noktasında veya otel transfer saatinde hazır bulunmayan misafirlerimiz "No-Show" (Gelmeme) kapsamında değerlendirilir; bu durumda ücret iadesi hakkı doğmaz.

3. Sürüş Yetkinliği ve Güvenlik Koşulları

ATV turlarımızda güvenlik en temel kuralımızdır. Bu kapsamda sürüş yetkinliği ile ilgili aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Başlangıç Aşamasında Yetersizlik ve Çözüm: Tur öncesi verilen eğitim ve deneme sürüşü esnasında katılımcı aracı güvenli bir şekilde sürmeyi başaramazsa; operasyonel müsaitliğimiz doğrultusunda kendisine ücretsiz şoförlü sürüş (rehber eşliğinde yolcu olarak katılım) seçeneği sunulur.
• İade Hakkı: Katılımcı sunulan şoförlü sürüş alternatifini kabul etmez veya o an için müsait araç/personel bulunmazsa, ücret iadesi yapılır.
• Rehber Kararı (Güvenlik Kısıtlaması): Eğitim esnasında rehberimiz, katılımcının sürüş yeteneklerinin kendisi veya diğer misafirler için risk oluşturacağına dair olumsuz bir kanaate varırsa, turun güvenliği adına katılımcıyı sürücü olarak tura dahil etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda yukarıdaki alternatifler (şoförlü sürüş veya iade) geçerlidir.
• Rota Esnasında Vazgeçme: Katılımcı deneme sürüşünden sonra tura başlamakta ısrarcı olur ancak rota başladıktan sonra (turun ortasında veya ilerleyen aşamalarda) sürmekten vazgeçerse, operasyonel süreç ve araç tahsisi gerçekleşmiş olduğu için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4. Hava Koşulları ve Operasyonel İptaller

Kapadokya’nın coğrafi yapısı gereği, turlarımız nadiren de olsa ekstrem hava muhalefetine maruz kalabilir.

• Resmi İptaller: Yerel otoritelerce belirlenen kısıtlamalar veya firmamızın güvenlik birimi tarafından "sürüşe uygun değil" kararıyla iptal edilen turlarda; misafirlerimize kesintisiz ücret iadesi veya ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınır.
• Balon İptalleri: Balon turlarının iptal edilmesi, ATV turlarını etkilemez. ATV turlarımız, hava koşulları sürüş güvenliğini tehdit etmediği sürece programa uygun şekilde devam eder.

5. Geri Ödeme Süresi

İptal onayı alınan işlemlerin iadesi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı karta veya hesaba yansıtılır.